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服务细节、服务礼仪欠缺

2017-03-22 17:34

果洛州旅游局就专家组提出的看法,对各星级酒店提出上述意见,敏捷整改,制订整改措施,制定专人负责,一项一项整改,一项一项落实。整改期限为3个月,并作出书面整改,报州旅游存案。对整改分歧格的酒店做出上报摘星处置。

为了进一步提升果洛州旅游招待才能,增进全州旅游业发展,提高游客接待能力。近日,果洛州旅游局召开《果洛州级酒店星级评定》专题工作会议,依照《旅游饭店星级的划分与评定》尺度的划定和省旅发委对于《省旅游饭店评定性复核工作的告诉》请求,对大武地域酒店星级评定工作进行了安排和部署。省旅发委指派省级酒店星级评定员全程领导州级酒店星级评定工作。

但还存在一些问题,重要表示在:发展不成熟,服务品质程度较低,治理不到位,各项规章轨制不完美;基本设施单薄,设施维护颐养不到位,员工素质较低,服务细节、服务礼仪欠缺;酒店员工培训打算跟办法不到、不健全;酒店网络系统不完善,保护管理不到位;酒店卫生、环境还需进一步进步;地区文明不凸起,酒店导引牌、公示牌标准性文字不藏语文翻译。

专家组以为多年来,果洛州酒店行业在省州游览部分和社会各界的关怀支撑下, 经由市场的磨砺,酒店逐渐成为一个个性成熟的、特点突出的、品德稳固的酒店。不管在硬件设施投入,仍是规范管理、提高服务品质、市场营销、本钱把持及人力资源开发等方面都积聚了教训,并获得显明的经济效益和社会效益。为处所政治、经济、文化都做出了必定的奉献。并以此次酒店评定、复核工作为契机,晋升酒店的整体形象和管理水平。

根据国家技巧监视局关于《旅游涉外饭店星级标准的划分》国度的标准,按一星?五星划分饭店等级,严厉审查了评定酒店的软硬件设施。通过听取汇报、现场检查、现场问询的方法,对果洛州锦锋国际酒店、阿尼玛卿大酒店、年宝玉则大酒店、康家商务宾馆、阳光酒店进行了评定和复核。工作组一行,听取了酒店负责人的工作汇报,并对酒店的经营、管理情形进行的材料审查和现场勘查。通过对果洛州锦锋国际酒店为期两天的客房设施、餐饮服务和其余配套设施的综合检讨后,评定该酒店为四星级和绿色酒店。工作组还对阿尼玛卿大酒店、年保玉则大酒店、康家商务宾馆、阳光酒店进行了三星级复核评定,四家酒店通过了复核。